Terugbetalingsbeleid
Bij Selva Mari hopen we natuurlijk dat je helemaal blij bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat een sieraad niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Daarom kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan binnen de bedenktijd een e-mail naar:
Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor retour op te geven.
Voorwaarden voor retourneren
Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om:
- het sieraad niet te dragen of te gebruiken;
- het sieraad onbeschadigd en compleet terug te sturen;
- het sieraad, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen;
- eventuele meegeleverde accessoires en verpakkingen mee te sturen.
Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een sieraad verder is gebruikt dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen we hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.
Oorbellen
Omdat oorbellen direct in contact komen met de huid, besteden we extra aandacht aan hygiëne.
Oorbellen kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze niet zijn gedragen of gepast en in originele staat worden teruggestuurd.
Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd paar oorbellen ontvangen? Neem dan uiteraard contact met ons op. We zorgen dan voor een passende oplossing.
Deze aanpak sluit aan bij hoe verschillende Nederlandse sieradenwebshops hun retourvoorwaarden voor oorbellen formuleren.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn €2,75 per retour en worden in rekening gebracht bij de klant.
Is je bestelling verkeerd geleverd, is een artikel beschadigd aangekomen of is er sprake van een defect? Neem dan eerst contact met ons op via selvamari.info@gmail.com. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging.
Wij betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Bij een volledige retour betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten die je hebt betaald voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendoptie worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 5 dagen na de herroeping plaats. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de retourzending hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.
Ruilen
Wil je liever een andere maat of een ander sieraad? Neem dan contact met ons op via selvamari.info@gmail.com.
Omdat we iedere bestelling persoonlijk verwerken, werken we voor een ruiling bij voorkeur met een retour en een nieuwe bestelling. Zo weet je zeker dat het gewenste artikel voor je beschikbaar is.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je sieraad beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via selvamari.info@gmail.com en vermeld je ordernummer. Voeg bij voorkeur een foto toe van het artikel en de verpakking.
We zoeken dan zo snel mogelijk een passende oplossing.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de wet van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, bijvoorbeeld speciaal voor jou gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden, indien van toepassing.